Condiciones generales resolutivos

Condiciones generales resolutivos

• Condiciones Generales

1. Ámbito

1.1. Las presentes Condiciones Generales, junto a las Condiciones Particulares que puedan establecerse, regularán expresamente las relaciones surgidas entre  Resolutivos 2021 S.L., con CIF: B01974211  (en adelante, ”Resolutivos “) y los terceros (en adelante, “Usuarios” o “Usuario”) que utilicen el portal de Internet “www.resolutivos.info” (en adelante el “Portal”), así como con los terceros que contraten los productos y servicios ofrecidos o accesibles a través del mismo (en adelante los “Productos y Servicios”).

Formas de contacto;

Consultas generales; hola@resolutivos.info

Cancelación de pedidos; pedidos@resolutivos.info

Consultas generales por TICKET dentro del área de cliente. Telefono: 910783650

Horario de lunes a viernes* (excepto festivos) 09 a.m a 21 p.m.

Rogamos contactar solo por una vía dentro del horario,siempre obtendrá respuesta a su consulta por esa vía.

1.2. Las presentes Condiciones Generales no excluyen la posibilidad de que la adquisición y/o utilización de alguno de los Productos y/o Servicios ofrecidos a los Usuarios a través del Portal se encuentre sometida a condiciones específicas de uso (“Condiciones Particulares”), que complementarán a estas Condiciones Generales y prevalecerán sobre ellas en caso de discrepancias. Los Productos y/o Servicios cuya adquisición y/o prestación fuera objeto de Condiciones Particulares se regirán por lo dispuesto en tales Condiciones Particulares y asimismo, en todo aquello no contemplado en las mismas, por lo establecido en estas Condiciones Generales.

1.3. Mediante la realización de una compra o pedido, o la contratación de un servicio, independientemente de la forma en que este se realice, el usuario reconoce y expresamente acepta estas condiciones generales de contratación, las cuáles regirán durante la vigencia de las relaciones comerciales entre comprador y vendedor sin necesidad de ulterior referencia.

1.4. Resolutivos podrá en cualquier momento y sin previo aviso, modificar las presentes Condiciones Generales o, en su caso, las Condiciones Particulares e introducir nuevas condiciones de uso, incluido en su caso el carácter remunerado o gratuito de cualquiera de los Productos y/o Servicios del Portal. Dichas modificaciones serán publicadas en el sitio web correspondiente al Portal de forma que el Usuario pueda conocerlas antes de proceder a su utilización. La utilización del Portal y/o la adquisición de cualquiera de los Productos y/o Servicios del mismo por el Usuario modificada las Condiciones Generales o, en su caso, las Condiciones Particulares que fueran de aplicación, significará la aceptación de dicho Usuario de las Condiciones Generales o Particulares así modificadas.

2. Acceso a los productos y servicios

2.1. Para la utilización de algunos de los Productos y/o Servicios, Resolutivos solicitará a los Usuarios que se registren. Los datos obtenidos por este procedimiento quedarán sometidos a la “Política de Privacidad” accesible a través del Portal. El procedimiento de registro será el que en cada momento aparezca en la correspondiente sección del Portal.

2.2. La contraseña elegida por el Usuario y validada, en su caso por Resolutivos a los Usuarios que se registren, se considerará un elemento identificador y habilitador para acceder, adquirir y utilizar los Productos y/o Servicios correspondientes y tendrá carácter personal e intransferible. El Usuario se obliga a guardar la debida diligencia en la conservación de la contraseña que le sea validada por Resolutivos, asumiendo en caso contrario, las consecuencias que pudieran derivarse del uso de la misma por terceras personas distintas del Usuario. El Usuario no deberá escribir la contraseña de forma inteligible o accesible para un tercero, ni anotarla en un lugar accesible a terceros. Resolutivos podrá efectuar, con un adecuado preaviso, modificaciones en la contraseña. En este caso, las contraseñas sustituidas perderán su validez.

2.3. Resolutivos se reserva el derecho a decidir, en cada momento, los Productos y Servicios que se contengan, se ofrezcan, se presten o se hagan accesibles a los Usuarios a través del Portal. En particular, Resolutivos podrá en cualquier momento adicionar nuevos Productos y Servicios a los incluidos en el Portal, entendiéndose que salvo que se disponga otra cosa, tales nuevos Productos y Servicios se regirán por lo dispuesto en las Condiciones Generales en vigor en ese momento. Asimismo, Resolutivos se reserva el derecho a dejar de prestar o facilitar el acceso y utilización en cualquier momento y sin previo aviso de cualquiera de los Productos y Servicios que integran el Portal.

2.4. Resolutivos se reserva, además, el derecho a modificar unilateralmente en cualquier momento y sin aviso previo, la presentación y configuración del Portal.

3. Obligaciones a usuario

3.1. El Usuario se obliga, con carácter general, a utilizar el Portal y cada uno de los Productos y Servicios de forma diligente, de conformidad con la ley, la moral, el orden público y lo dispuesto en estas Condiciones Generales y en las Particulares que sean de aplicación, y deberá asimismo abstenerse de utilizarlos en cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento y disfrute del Portal y de todos los Productos y Servicios por parte de los Usuarios o que pudiera lesionar o causar daños a los bienes y derechos de Resolutivos, sus proveedores, Usuarios o en general de cualquier tercero.

3.2. Más en particular, pero sin que esta enumeración limite el alcance general de la obligación dispuesta en el párrafo anterior, el Usuario se obliga en la utilización del Portal y de todos y cada uno de los Servicios, así como en la adquisición de los Productos y Servicios:

(a) En caso de registrarse, deberá proporcionar verazmente los datos solicitado y mantenerlos actualizados.

(b) No introducir, almacenar o difundir cualquier información o material que fuera difamatorio, injurioso, obsceno, amenazador, xenófobo, incite a la violencia, que incite a la discriminación por razones de sexo, raza, ideología o religión o que de cualquier forma atente contra la moral, el orden público, los derechos fundamentales, las libertades públicas, el honor, la intimidad o la imagen de terceros y en general la normativa vigente.

(c) No introducir, almacenar o difundir mediante el Portal o a través de cualquiera de los Servicios, y a no utilizar en relación con los mismos, ningún programa de ordenador, dato, virus, código, equipo de hardware o de telecomunicaciones o cualquier otro instrumento o dispositivo electrónico o físico que sea susceptible de causar daños en el Portal, en cualquiera de los Servicios, o en cualesquiera equipos, sistemas o redes de Resolutivos de cualquier Usuario, de sus proveedores o en general de cualquier tercero, o que de otra forma sea capaz de causarles cualquier tipo de alteración o impedir el normal funcionamiento de los mismos.

(d) No realizar, salvo en aquellos espacios en que expresamente se dediquen a tales fines, actividades publicitarias, promocionales o de explotación comercial.

(e) No utilizar identidades falsas ni suplantar la identidad de otros en la utilización del Portal o en la utilización o adquisición de cualquiera de los Productos y/o Servicios, incluyendo la utilización en su caso de contraseñas o claves de acceso de terceros o de cualquier otra forma.

(f) No ocultar ni falsear en manera alguna el origen de mensajes de correo electrónico, no interceptar, borrar ni modificar los mensajes de correo electrónico de otros Usuarios, ni enviar mensajes de correo masivo.

(g) No destruir, alterar, inutilizar o dañar los datos, informaciones, programas o documentos electrónicos de Resolutivos sus proveedores o terceros.

(h) No introducir, almacenar o difundir mediante el Portal o a través de cualquiera de los Productos y/o Servicios cualquier contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual, industrial o secretos empresariales de terceros, ni en general ningún contenido respecto del cual no ostentara, de conformidad con la ley, el derecho a ponerlo a disposición de terceros.

(i) No utilizar los contenidos y en particular la información obtenida a través del Portal o de cualquiera de los Productos y/o Servicios para remitir publicidad, enviar mensajes con fines de venta directa o con cualquier otro fin comercial, ni para recoger o almacenar datos personales de terceros.

4. Venta de productos y prestación de servicios

4.1. Las características de los Productos y/o Servicios, y sus precios aparecen en pantalla. Los precios indicados en pantalla son en euros y son los vigentes e incluyen el IVA. Las ofertas están debidamente marcadas e identificadas como tal. Su plazo de validez tiene efectividad mientras aparezcan en pantalla o durante el plazo que se indiquen en la misma. No obstante lo anterior, Resolutivos enviará factura a todas las personas físicas o jurídicas residentes en España. La confirmación de pedido enviada por Resolutivos no tiene validez como factura, solo como comprobante de compra. 

4.2. Las características y descripciones de los productos son facilitadas por sus respectivos fabricantes, las descripciones están revisadas pero esta sujetas a posibles errores tipográficos. En caso de error tipográfico en la descripción del producto si el cliente ha recibido el bien se le será recogido sin gasto alguno en caso de no satisfacerle y le será reintegrado en su totalidad, menos los gastos de envio.

4.3. En caso de no hallarse disponible el bien objeto del pedido, el vendedor podrá suministrar sin aumento de precio un producto de características similares que tenga la misma o superior calidad (Solo en aquellos productos con entrega en stock inmediata) No valido para productos bajo pedido con fecha de entrega aproximada. En caso de no estar conforme con la entrega el usuario podrá solicitar el abono de las cantidades abonadas, exceptuando los gastos de envío.

4.4. En cuanto a los servicios sobre un producto, Resolutivos examinará el artículo nada más recibirlo. En caso de detectar alguna anomalía o avería adicional a lo descrito por el cliente se lo hará saber, pudiendo presupuestarle aparte dicha reparación. Los precios aplicables a cada reparación están expuestos en el Portal, así como las condiciones particulares de cada servicio. Igualmente, una vez efectuada una reparación y comunicada su disponibilidad al Usuario para recoger el artículo, se establece el plazo de 30 días naturales para que sea retirado. A partir de ese plazo, se cobrará dos euros por cada día adicional que el producto esté en las dependencias de Resolutivos, en concepto de almacenaje.

4.5. El usuario se obliga a salvaguardar los datos que conserve en el hardware que quiera reparar, mediante copia de seguridad, para evitar la pérdida de datos que pueda producirse derivada de la reparación. Respecto al software, se excluye la responsabilidad por defectos causados por el Usuario con motivo de actualizaciones, instalaciones incorrectas o de software adicional o periféricos. En tal caso el Usuario correrá con dichos gastos, aun cuando tales defectos surjan en la reparación de un Hardware en garantía.

4.6. Si, en el curso de una reparación, surgieren defectos no previstos y no presupuestados, Resolutivos informará al Usuario de tal extremo, y de ser necesario, elaborará un presupuesto adicional.

4.7. Todo el contenido (ya sea digital o físico) existente en un dispositivo o producto así como sus accesorios que sean entregados a Resolutivos, pertenecen a su propietario, siendo éste el único responsable a todos los efectos sobre dicho contenido.

4.8. La venta de productos multimedia sólo se realizará a aquellas personas que hayan alcanzado la mayoría de edad legal requerida.

4.9. Los productos ofertados en el sitio web se enviarán a España-Portugal y Andorra. Se podran  realizar envíos fuera de la zona de entrega mencionada, siempre y cuando el cliente se haga cargo de todos los costes que ello requiera, no siendo responsable Resolutivos de que el pedido no le llegue al cliente por problemas en aduanas; en el caso de ser un pedido internacional, el cliente no tendra derecho a reembolso ni a desestimiento alguno sobre el producto.

5. Precios y condiciones de pago

5.1. La lista de precios vigente en el momento de la aceptación del pedido o de la compraventa es vinculante. Precios exclusivos para la página web.

5.2. El plazo de pago de las facturas se entiende vencido por el hecho de la entrega de los bienes, sin perjuicio de las entregas a domicilio.

5.3. Las formas de pago disponibles para el portal son: Financiación Inmediata Payin7,Contra Reembolso y Tarjeta de crédito / débito,Trasnferencia bancaria online,Transferencia bancaria,Ingreso bancario. Las formas de pago vigentes en cualquier caso, serán las establecidas en el apartado “Formas de Pago” disponible en el Portal.

5.4. Resolutivos se reserva el derecho de eliminar, añadir o modificar unilateralmente en cualquier momento y sin aviso previo, las formas de pago disponibles, así como sus condiciones o gastos adicionales que puedan acarrear.

5.5. Algunas formas de pago pueden estar restringidas a determinadas zonas geográficas o a algunos productos o servicios en concreto.

5.6. Resolutivos se reserva el derecho de retener temporalmente un pedido o un pago recibido si se observan detalles que puedan  indicar un intento de fraude o para realizar todas las comprobaciones oportunas que garanticen la veracidad del pago.

6. Envío y condiciones de entrega

6.1. Resolutivos realiza envíos nacionales e internacionales y lo hace a través de terceros transportistas contratados al efecto.

6.2. La entrega se efectuará en el domicilio o dirección indicada por el usuario. En caso de equivocación al indicar la dirección o de querer cambiarla posteriormente, el Usuario deberá hacerse cargo de los cargos derivados que resulten como consecuencia de esta modificación.

6.3. El plazo de entrega del pedido depende de la disponibilidad de los artículos solicitados. En el caso de comprar varios artículos con distinta disponibilidad, el envío se realizará una vez estén todos los artículos disponibles, es decir, habrá que tener en cuenta el artículo cuyo plazo de entrega sea mayor. Disponemos de productos con entrega inmediata (24/48 horas) hasta productos con plazo de entrega de 30 días o incluso mucho más en cada producto dentro de su ficha al lado del botón de compra el usuario puede ver la fecha de entrega del producto, dicha fecha es aproximada y meramente informativa, el consumidor dispone de la facultad suficiente para si un pedido se demora por parte de Resolutivos indicar si espera o por el contrario cancela el pedido, dando Resolutivos siempre la opción, siendo el tiempo que transcurra entre la compra y la entrega siempre decisión del consumidor que estará informado desde el inicio el contrato el cliente es conocedor de este punto.

6.3.1 Los productos que marcan una fecha de entrega aproximada y no indican en STOCK de forma clara son productos bajo pedido al fabricante es decir no tenemos el producto físicamente en nuestro almacén, la fecha que indicamos es meramente informativa y puede verse adelantada o retrasada en función de la entrega por el fabricante, el cliente estará debidamente informado en su área de cliente sobre la entrega, adelanto o retraso del mismo, pudiendo cancelar el pedido bajos las condiciones expuestas en estas condiciones,esperar a la nueva fecha indicada por el fabricante o bien cambiar el producto bien sea por un modelo o color para agilizar su entrega.

6.3.2 Los productos adquiridos en PRE-VENTA-PRE-COMPRA o BAJO PEDIDO son productos con una fecha estimada, no es una fecha fija y podemos variarlo en función del fabricante. Té avisaremos siempre. Este tipo de pedido PRE-VENTA debe saber que en caso de que el fabricante por problemas de suministro no se entregue el material en un tiempo prudencial Resolutivos se vería obligado a cancelar el pedido y abonarlo en caso de haber hecho por su parte efectivo el pago.

6.3.3 Aquellos pedidos en estado “EN PROCESO DE ENVÍO” o “ENVIADO” no puede ser cancelados dado que ya han sido manipulados para su envío, aunque no hayan quedado depositados en la agencia. En caso de que el cliente rechace su entrega al transportista se le cargará en concepto de cargos por manipulación 19.95€ IVA incluido,este importe será descontado del reembolso a realizar. Una vez el cliente lo reciba dispone de 14 días de plazo de desistimiento de este.

6.4. Todos los productos permanecerán en propiedad de Resolutivos hasta que no se vea satisfecho el pago total del importe de los mismos.

6.5. Algunos métodos de envío pueden estar disponibles exclusivamente para algunas zonas geográficas.

6.6. Los gastos de envió depende de cada producto su volumen y peso, el precio estándar empieza desde los 1.99€ hasta un máximo de 115€ (200 kilos), no obstante cada producto tiene su gasto de envío en la ficha del producto debajo del botón de compra perfectamente visible para cualquier usuario.

6.7. Resolutivos se reserva el derecho de añadir, eliminar o modificar las modalidades de envío disponibles, así como sus tarifas sin previo aviso. En cualquier caso en el momento de formalizar el pedido y antes de efectuar el pago definitivo, se le informará de las tarifas exactas para ese pedido.

6.8. Aquellos productos en RESERVA-PRE-RESERVAS o PRE-COMPRA por próximo lanzamiento generalmente videojuegos/consolas/smartphones no pueden ser cancelados al ser productos bajo reserva pedidos exclusivamente para el cliente en cuestión una vez haya realizado el encargo del mismo bajo pedido.Los lanzamientos estan sujetos a la entrada en nuestro almacén del material,no siendo responsabilidad de Resolutivos que el usuario no pueda disfrutar del lanzamiento en la fecha indicada debido a que dependemos del fabricante y la entrega del mismo.

6.9 Todo pedido debe ser recogido por el destinatario,si rechaza la entrega a la agencia Resolutivos cobrara al cliente 18.95€ por los gastos de gestión de la no recogida del producto,si un cliente desea hacer uso de derecho de desistimiento debe ser una vez recogido el producto o bien cancelarlo antes de ser entregado. Las PRE-RESERVAS o PRE-COMPRA no se pueden acoger al derecho de desistimiento debido a que son pedidos expresamente para el cliente que ha realizado el pedido como explicamos en el punto 6.8.

7. Devoluciones

7.1. Para clientes particulares

7.1.1 Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes. La devolución del producto debe ser siempre con su embalaje y accesorios originales, sin precintos que no sea transparentes, bajo ningun concepto se aceptaran precintos en otros productos y que no sean transparentes, no puede tener tampoco patrones o cualquier otra medida de seguridad que impida el perfecto funcionamiento del producto. Puede cancelar el pedido siempre y cuando no este en estado “Aprobado, totalmente gestionado” en tal caso no podemos cancerlo, es la unica excepción. Si el pais de destino, se encuentra en algun estado de emergencia o alarma o de lo que fuere, este plazo cuenta a efectos de devolución desde que se desactive dicho estado de emergencia.

7.1.2 Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos bien a nuestra direccion postal de Resolutivos o bien por email a , pedidos@resolutivos.info, indicando su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico).La misma debe ser previamente aceptada por nuestra parte, no puede devolver el producto sin nuestra autorización. Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura en nuestra pagina web, aunque su uso no es obligatorio. Dispone de un plazo de 14 días naturales para hacernos entrega de la devolución, pasado este plazo la devolución no será aceptada y si es recogida los costes de devolución de nuevo del producto correrán a su cuenta.

7.1.2.1 Como cliente dispone de 72 horas máximo desde la entrega del bien por parte de la agencia de transporte para notificar cualquier rotura del producto y poder comunicarlo a la agencia de transporte. Fuera de este tiempo Resolutivos no podrá hacerse cargo de roturas debidas a la manipulación por parte del transporte, ejemplo una televisión ect.

7.1.3 Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

7.1.4 Consecuencias del desistimiento en caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Debido al estado de alarma en España desde el pasado 13/03/2020 cualquier desistimiento o reembolso puede tardar hasta un máximo de 30 días debido al nivel mínimo de personal que disponemos en nuestra empresa. Esto solo afecta a desistimiento solicitados desde el 13/03/2020. 

7.1.5 Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, no pudiéndose realizar por otro medio de pago diferente, no se incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Si el reembolso es por una cancelación de pedido o desistimiento sea cual sea las causas del mismo, indicarle que el plazo máximo para proceder al reembolso es de máximo 14 días naturales* desde el día siguiente a la notificación del desistimiento de compra estipulado en el artículo 76, párrafo segundo, de la Ley de Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias). Para ello Resolutivos disponen de un email específico donde debe enviar su derecho a desistir del pedido si está activo, el email es pedidos@resolutivos.info .Durante el proceso de cancelación y reembolso si el cliente tiene alguna duda sobre su reembolso o cancelación,esté puede hacer su consulta en el email específico para ello el cual se le responderá en un máximo de 4-5 días hábiles. Debido al estado de alarma en España desde el pasado 13/03/2020 cualquier desistimiento o reembolso puede tardar hasta un máximo de 30 días debido al nivel mínimo de personal que disponemos en nuestra empresa. Esto solo afecta a desistimiento solicitados desde el 13/03/2020.

7.1.6 Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

7.1.7 Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes o a C/ Dos de Mayo, 2,  – 41002 Sevilla · Teléfono: 854760246, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

7.1.8 Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

7.1.9 Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

7.2. Para empresas y profesionales

7.2.1. Únicamente se aceptarán devoluciones de material sin desprecintar y en perfecto estado, durante los tres días naturales posteriores a su recepción.

7.2.2. Tales devoluciones serán tramitadas como devolución comercial, y para poder solicitarlas habrá que seguir los pasos indicados en el apartado “Devoluciones” del Portal, ya que no hay ninguna ley que regule los derechos de devolución entre empresas y dichas tramitaciones están reguladas según las condiciones de Resolutivos. En tal caso, deberá notificarse la intención de devolver un producto en los tres días naturales siguientes a la recepción del pedido. Una vez aprobada la devolución, el material deberá llegar a las instalaciones de Resolutivos en un plazo no superior a dos días naturales desde la aceptación de dicha devolución, corriendo por cuenta y cargo del cliente el envío (salvo que el motivo de la devolución sea por defecto de fábrica)

7.2.3 Productos en blíster o termo sellado, y resto de productos que presenten un precinto de fábrica de seguridad roto, no será posible devolverse; como por ejemplo, placas base con cables desprecintados, monitores, impresoras, tarjetas de memoria, componentes, repuestos, recambios, software, videojuegos, equipos montados o configurados a medida, consolas modificadas o personalizadas, esencias, aromas, inciensos, etc.

7.2.4. En caso de detectarse alguna anomalía en el producto o embalaje provocada por mal uso o manipulación indebida, o no cumplir las condiciones de devolución expuestas (en plazo o forma de presentación), Resolutivos podrá rechazar la devolución, y enviará el material de nuevo al cliente, quién deberá hacerse cargo de los portes de envío de vuelta (en función del producto que sea) más 20€ en concepto de gastos de gestión y administración.

8. Garantía

8.1. Resolutivos garantiza según las leyes vigentes y las siguientes condiciones todos los artículos, componentes y demás productos que distribuye. Únicamente prestará el servicio de garantía sobre bienes que hayan sido adquiridos en su establecimiento.

8.2. La garantía para todos los artículos nuevos de la página web será de dos años a contar a partir de la fecha de entrega del producto, período que podría ser mayor en función del producto, en cuyo caso quedará especificado en su ficha y en la factura de compra.

8.3. Los artículos de segunda mano, considerando como tal aquellos que han sido usados previamente por otro propietario, así como aquellos que pese a ser nuevos deben ser abiertos y modificados para ampliar sus funcionalidades o características, tendrá como mínimo dos años de garantía.

8.4. Cuando el artículo adquirido presente una falta de conformidad porque no se corresponda con las características ofrecidas, presente defectos que impidan su normal utilización con arreglo a su naturaleza o no ofrezca las prestaciones descritas para él, el Usuario tiene derecho al saneamiento del bien adquirido en un plazo de dos años a partir de la recepción del pedido, en las condiciones y con los medios de prueba regulados en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios y sin perjuicio de las facultades de Resolutivos para comprobar la veracidad de los defectos, su origen y momento de aparición.

8.5. La reparación que se encuentre en garantía tendrá carácter gratuito, y Resolutivos procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato. El Usuario deberá notificar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de quince dias naturales desde que tuvo conocimiento de ella, siguiendo las indicaciones del apartado “Garantía” del Portal. Siempre que el producto esté en garantía los gastos de envío correrán por cuenta y cargo de Resolutivos.

8.6. Resolutivos informará al cliente del plazo que conllevará la tramitación de la garantía, intentando siempre que sea el mínimo posible y estableciéndose un máximo de tres meses desde la recepción del artículo. La garantía de la reparación efectuada en productos en garantía comercial, tendrá una duración de seis meses. Si son probados que los defectos invocados por el Usuario no fueran ciertos o por cualquier otra causa no sean objeto de la Garantía, Resolutivos podrá presupuestar la reparación fuera de garantía, pudiendo requerir al Usuario el importe derivado de los gatos de envío, administración y gestión de la garantía. En la misma forma se procederá cuando los defectos invocados deriven de un uso inadecuado del artículo, cuando el producto hubiere sido manipulado por terceros antes de la reclamación, mala conservación, fuerza mayor, o por cualquier otra causa ajena al artículo o a Resolutivos. A estos efectos se considerará que existe en todo caso uso inadecuado o mala conservación cuando no se haya dado cumplimiento a las instrucciones contenidas en el manual o documentación entregada junto con el artículo.

8.7. Con carácter general, el Usuario se compromete a inspeccionar de inmediato el artículo adquirido y a comunicar lo antes posible a Resolutivos cualquier posible disconformidad con el mismo, evitando en todo caso el agravamiento de cualquier daño, bajo un principio de buena fe.

8.8. Resolutivos podrá disponer a disposición del Usuario una póliza de seguro que extienda los períodos de garantía comercial por encima de los ofrecidos en cada caso por el comprador del artículo. Este seguro, cuando exista, será de suscripción voluntaria por el Usuario, y su coste será exclusivamente por cuenta del Usuario. Tanto las tarifas como condiciones contractuales de la póliza estarán a disposición del comprador.

8.9. Para las empresas y profesionales, la garantía será la que establezca directamente el fabricante del artículo en cuestión, así como el procedimiento para gestionarlas, ya que no hay ninguna ley que especifique el procedimiento de Garantía entre profesionales.

8.10. Todos los detalles sobre la tramitación de garantía, plazos, procedimiento, etc… están expuestos en la sección “Garantía” del Portal.

8.11. Por último, los servicios tales como reparaciones, modificaciones, servicio técnico, etc…efectuados en productos que se encuentren fuera del periodo de garantía comercial, quedarán garantizados por tres meses tal y como establece la ley. Dicho plazo entra en vigor a partir de la fecha de entrega del aparato. La garantía es total sobre la reparación efectuada e incluye transporte, piezas e impuestos, siempre y cuando la nueva avería sea la misma que ha sido reparada. Queda fuera del ámbito de esta garantía cualquier avería distinta a la que fue reparada o piezas que no hayan sido sustituidas con motivo de la anterior reparación.

9. Propiedad intelectual e industrial

9.1 El Usuario reconoce que todos los elementos del Portal y de cada uno de los Productos y Servicios, la información y materiales contenidos en los mismos, las marcas, la estructura, selección, ordenación y presentación de sus contenidos, y los programas de ordenador utilizados en relación con ellos, están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial de la propia Resolutivos o de terceros, y que las Condiciones Generales no le atribuyen respecto a dichos derechos de propiedad industrial e intelectual ningún otro derecho distinto de los específicamente contemplados en las mismas.

9.2 Salvo que fuera autorizado por Resolutivos o en su caso por los terceros titulares de los derechos correspondientes, o a menos que ello resulte legalmente permitido, el Usuario no podrá reproducir, transformar, modificar, desensamblar, realizar ingeniería inversa, distribuir, alquilar, prestar, poner a disposición, o permitir el acceso al público a través de cualquier modalidad de comunicación pública de ninguno de los elementos referidos en el párrafo anterior. El Usuario deberá utilizar los materiales, elementos e información a la que acceda a través de la utilización del Portal y de cada uno de los Productos y Servicios únicamente para sus propias necesidades, obligándose a no realizar ni directa ni indirectamente una explotación comercial ni de los Productos y Servicios ni de los materiales, elementos e información obtenidos a través de los mismos.

9.3 El Usuario deberá abstenerse de suprimir los signos identificativos de los derechos (de propiedad intelectual, industrial o cualquier otro) de Resolutivos o de los terceros que figuren en el Portal, así como abstenerse de eludir o manipular cualesquiera dispositivos técnicos establecidos por Resolutivos o por terceros en el Portal

10. Responsabilidad

10.1. Sin perjuicio de la responsabilidad por daños y perjuicios que se pudiera derivar, Resolutivos podrá, con carácter inmediato y sin necesidad de preaviso, resolver y dar por terminada su relación con el Usuario, o interrumpir su acceso al Portal y/o el acceso y utilización de cualquiera de los Productos y/o Servicios, si detecta un uso del Portal o de cualquiera de los Productos y/o Servicios contrario a las presentes Condiciones Generales o a las Condiciones Particulares que sean de aplicación.

10.2. El Usuario responderá de los daños y perjuicios de toda naturaleza que Resolutivos pueda sufrir directa o indirectamente, como consecuencia del incumplimiento de cualquiera de las obligaciones derivadas de las Condiciones Generales o Particulares en relación con la utilización del Portal o de cualquiera de los Productos y/o Servicios. Asimismo, el Usuario mantendrá a Resolutivos  indemne frente a cualquier sanción, reclamación o demanda que pudiera interponerse por un tercero, incluidos cualesquiera organismos públicos, contra Resolutivos sus empleados o agentes como consecuencia de la violación de cualesquiera derechos de terceros por parte de dicho Usuario mediante la utilización del Portal o de cualquiera de los Productos y/o Servicios o, en general, que pudiera interponerse como consecuencia de la utilización o adquisición de cualquiera de los Productos y/o Servicios en una forma contraria a lo previsto en las Condiciones Generales o en las Condiciones Particulares que fueran de aplicación.

10.3. El Usuario reconoce y acepta que la utilización del Portal, así como la adquisición y utilización de los Productos y/o Servicios se realiza a su entero riesgo, bajo su única y exclusiva responsabilidad.

10.4. Resolutivos no otorga ninguna garantía, y excluye cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios que pudieran derivarse, respecto a los extremos siguientes:

(a) Disponibilidad, continuidad y utilidad: Resolutivos se compromete a llevar a cabo todos los esfuerzos necesarios para posibilitar la disponibilidad y continuidad del Portal. Sin embargo, Resolutivos no puede garantizar que el Portal funcione correctamente en todo momento, que el Usuario podrá acceder a él y utilizarlo de forma rápida, ininterrumpida y libre de errores, ni que todos los errores serán corregidos. De la misma forma, Resolutivos no otorga ninguna garantía respecto a la idoneidad del Portal o de cualquiera de los Productos y/o Servicios para la satisfacción de necesidades específicas de un Usuario;

(b) Seguridad: Resolutivos adoptará las medidas de seguridad generalmente adoptadas en el sector para garantizar la confidencialidad y seguridad de la utilización del Portal. No obstante, Resolutivos no puede garantizar que terceros no autorizados puedan tener conocimiento de las características y circunstancias del uso que los Usuarios realizan del Portal y de los Productos y/o Servicios.

(c) Resolutivos actuará diligentemente según los usos generalmente aceptados en el sector para evitar la presencia en el Portal de virus u otros elementos lesivos que pudieran causar alteraciones en el sistema informático del Usuario, en sus documentos electrónicos o en sus ficheros, pero no puede garantizar la ausencia de tales elementos, no siendo responsable por los daños y perjuicios que ello pudiera ocasionar.

(d) Servicios prestados por terceros: Resolutivos no controla, ni hace propios, ni garantiza la exactitud, calidad, veracidad, fiabilidad o idoneidad de las informaciones, productos y servicios facilitados o prestados por terceros a través del Portal. De igual forma no controla y no garantiza la ausencia de virus u otros elementos lesivos en los contenidos o servicios facilitados o prestados por terceros a través del Portal.

(e) Contenidos fuera del Portal: Resolutivos no garantiza la disponibilidad técnica, calidad, fiabilidad, exactitud o veracidad de los contenidos, productos y servicios disponibles en sitios pertenecientes o gestionados por terceros a los que el Usuario pueda acceder mediante dispositivos técnicos de enlace (“links”) desde el Portal. Resolutivos no controla el contenido de dichos sitios web ni ofrece ni comercializa los productos y servicios disponibles en los sitios web así enlazados, ni asume en consecuencia responsabilidad alguna por los mismos.

(f) Resolutivos no otorga garantías de naturaleza alguna, ni expresa ni implícitamente, respecto de la utilización que los Usuarios hagan del Portal, ni del incumplimiento de las obligaciones legales a la que estén obligados los Usuarios.

11. Comunicaciones y atención al cliente

11.1. Salvo que otra cosa se prevea expresamente en estas Condiciones Generales, Resolutivos puede enviar al Usuario comunicaciones mediante carta, a la dirección que consta en la ficha de registro, o por correo electrónico, a la dirección de correo electrónico que figure registrada en dicha ficha. El Usuario expresamente autoriza el envío de comunicaciones a través de correo electrónico.

11.2. Asimismo, y salvo que otra cosa se disponga expresamente en estas Condiciones Generales, el Usuario puede comunicarse con Resolutivos para gestionar cualquier incidencia con el uso del Portal o contratación de productos o servicios, mediante envío de carta postal o email, mediante las líneas telefónicas de atención al usuario o usando el formulario de contacto disponible en el Portal.

11.3. En caso de cambio de domicilio de cualquiera de las partes, deberá comunicarlo a la otra parte por cualquiera de los medios antes indicados.

12. Protección de datos

12.1. El Usuario queda informado y consiente en que los datos facilitados a través de los formularios de solicitud de datos, así como los que se generen como consecuencia de su relación establecidas con nosotros se incorporarán a un fichero automatizado titularidad de Resolutivos, inscrito en la Agencia Española de Protección de Datos Personales, con la finalidad de gestionar, administrar y prestarle los servicios que solicite, gestionar el registro de usuarios, gestionar las compras que se efectúen, así como informarle de productos o servicios, propios o de tercero que puedan resultar de su interés.

12.2. Todos los datos, en cumplimiento con la LOPD, quedarán sometidos a la “Política de Privacidad” accesible a través del Portal.

13. Duración y terminación

13.1. La prestación del servicio de Portal tiene, en principio, una duración indefinida, Resolutivos, no obstante, está autorizada para dar por terminada o suspender la prestación del servicio del Portal en cualquier momento, sin perjuicio de lo que se hubiere dispuesto al respecto en las correspondientes Condiciones Particulares. Cuando ello sea razonablemente previsible, Resolutivos advertirá acerca de la terminación o suspensión de la prestación del servicio de Portal.

14. Ley aplicable y asociaciones

14.1.Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero,a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario o cliente.